能源公司获得全球支持和节约

概览

"Tenemos muchas responsabilidades en lo que respecta a la industria del petróleo y el gas, y nuestra visión principal es mejorar el rendimiento de la industria energética mundial", 该公司的数据经理表示. "Prestamos bastante apoyo a la industria del petróleo y el gas en todo el mundo. Las grandes empresas dependen de nosotros para fabricar productos y diseñar procesos para las instalaciones de separación de las plantas químicas".

如此多的全球十大赌博正规老平台处于危险之中, la empresa no puede permitirse un tiempo de inactividad en su data centers.

"Queremos un socio que pueda hacer el trabajo que tenemos entre manos y no tener que tener un proveedor en este país, 另一个供应商在该国, y preocuparnos siempre de a quién se supone que tenemos que llamar cuando algo se rompe", 数据管理器说. “公园地方给了我们一个接触点的机会, 电话号码, 输入和发送票据的门户, y de una forma muy simplificada solucionar todos nuestros problemas tradicionales de avería/reparación". Además de un alcance global, Park Place nos proporciona un importante ahorro de costes.

"La diferencia entre el coste de los contratos de mantenimiento para la asistencia de los fabricantes de equipos originales y el coste de la asistencia de Park Place es muy clara. Diría que prácticamente en todos los casos en los que hemos tenido la oportunidad de evaluar el coste, 轻松节省50%的OEM成本和, 在某些情况, 甚至更多."

舒适和十大赌博正规老平台

成本节约和全球覆盖至关重要, pero el gestor de datos afirmó que un factor igualmente crítico es la comodidad y el servicio al cliente que ofrece Park Place .

“加入Park Place的过程非常简单。. Tenemos un gran equipo de cuentas que se ocupa de nosotros y siempre que necesitamos incorporar un nuevo equipo a un contrato de asistencia, 一切都发生得太快了。”, 数据管理器说. "Park Place es extremadamente flexible y nos da la oportunidad de dirigir nuestros propios modelos de costes para ubicaciones y activos. Nunca hemos tenido cuellos de botella ni ralentizaciones por parte del equipo de Park Place . 经验是一致的. El equipo directivo de Park Place ha tenido muy en cuenta la forma en que ha organizado la organización y se ha asegurado deliberadamente de que todos los empleados que trabajan para Park Place comprendan su propósito y la importancia del servicio al cliente. 从客户的角度来看，这是非常愉快的。. Cada vez que hemos tenido que interactuar con cualquier miembro de la familia Park Place , 这是相同的, no importa qué; obtenemos el mismo nivel de experiencia, 这是伟大的."

PARKVIEW的单层玻璃

公司使用 ParkView硬件监控™, que identifica los eventos de hardware, abre tickets y triagea el problema.

“我们一直在使用ParkView。, principalmente para dar soporte a nuestros subsistemas de almacenamiento con NetApp y EMC, 我们的两个主要存储供应商. ParkView es la monitorización proactiva que nos ofrece un único panel de cristal para todos nuestros sistemas que están bajo soporte de terceros", 数据经理说. "Park Place nos avisa de los problemas de los sistemas supervisados a través de ParkView. Por lo general, en esos casos descubrimos problemas que desconocíamos. 无论我们使用什么机制, 无论是通过移动工具PPTechMobile, los tickets del portal en línea Central Park o las escaladas de admisión a través de nuestro equipo de gestión de cuentas, 支持总是快速和非常一致."

不断发展的关系

数据经理说，如果一个同事寻找一个参考 支持multi-vendordestacaría cómo Park Place está evolucionando para satisfacer las necesidades de los 客户.

"Park Place ha estado en una posición constante de evolución durante el tiempo que hemos estado haciendo negocios, 不断地看他们支持的领域, y se han expandido a nivel mundial para asegurarse de que tienen una cobertura completa para todos sus 客户 en todo el mundo", 说. "Park Place ha sido muy reflexivo y deliberado a la hora de seguir creciendo en lo que hace para el mercado, cosas como herramientas de supervisión adicionales y capacidades que se extienden más allá del hardware tradicional de rotura/reparación, 实际切换到应用程序依赖项, 操作系统支持, cualquier número de cosas que realmente ayudan con el ciclo de vida completo de la gestión y el funcionamiento. Están yendo más allá del soporte de terceros y centrándose realmente en el descubrimiento, 监控和优化, 除了目前提供的支持组件之外.

"Para mí ha sido una oportunidad fantástica trabajar con Park Place y experimentar el verdadero servicio al cliente. 今天, muchas empresas renuncian a ello y es estupendo ver que Park Place sigue manteniendo el servicio al cliente en el punto de mira. 很高兴与公园的地方做生意。."